Viết Objective & Key Results tốt

Vì sao viết Objective và Key Results tốt quan trọng

Một OKR viết dở giống như đặt sai địa chỉ cho cả đội đi giao hàng: ai cũng nỗ lực nhưng tới nhầm nơi. Objective mơ hồ khiến đội không biết đâu là ưu tiên. Key Results viết ẩu khiến cuối quý không ai đồng ý với nhau là đã đạt hay chưa, vì con số có thể bẻ theo nhiều cách.

Cái giá của việc viết dở: đội cãi nhau về diễn giải thay vì tập trung làm việc; lãnh đạo nhìn vào OKR không tin được vì con số dễ chế; và tệ nhất, đội tự huyễn hoặc bằng những KR dễ đạt để có cảm giác thành công. Kỹ năng viết OKR sắc bén là thứ phân biệt PM biết dùng công cụ với PM chỉ điền form cho có.

Bức tranh lớn

Một Objective tốt có ba đặc tính: định hướng rõ, truyền cảm hứng, và giới hạn trong một quý. Một Key Result tốt phải đo được, có điểm xuất phát và điểm đích, và quan trọng nhất là đo kết quả chứ không đo hoạt động.

graph TD
A[Objective tot] --> B[Dinh huong ro rang]
A --> C[Truyen cam hung]
A --> D[Gioi han trong mot quy]
E[Key Result tot] --> F[Do luong duoc]
E --> G[Co diem xuat phat va dich]
E --> H[Do ket qua khong do hoat dong]
F --> I[Ai cung dong y da dat hay chua]
G --> I
H --> I

Công thức viết KR gợi ý: Tăng hoặc giảm chỉ số X từ giá trị A lên giá trị B. Nếu bạn không điền được A và B, đó chưa phải KR hoàn chỉnh.

Ví dụ chi tiết

Một sàn thương mại điện tử nội địa, gọi là ChợViệt, có đội product mảng người bán mới. Objective ban đầu họ viết: Cải thiện trải nghiệm onboarding người bán. Câu này quá mờ, không truyền cảm hứng, và không biết cải thiện tới đâu là đủ.

Bước một, làm Objective sắc hơn: Giúp người bán mới bán được đơn đầu tiên nhanh và tự tin. Câu này có định hướng và có cảm xúc.

Bước hai, viết KR nháp: Ra mắt luồng onboarding mới. Đây là output, không phải KR tốt.

Bước ba, sửa thành KR đo outcome: giảm thời gian trung bình từ lúc đăng ký đến đơn hàng đầu tiên từ 9 ngày xuống 4 ngày; tăng tỉ lệ người bán đăng được sản phẩm đầu tiên trong 24 giờ từ 40 phần trăm lên 70 phần trămtrăm; tăng tỉ lệ người bán còn hoạt động sau 30 ngày từ 35 phần trăm lên 55 phần trăm.

Bước bốn, kiểm tra chất lượng: mỗi KR đều có A và B, đều đo kết quả với người bán, và không thể đạt bằng cách gian lận đơn giản.

Kết quả: đội thiết kế lại onboarding, thêm gợi ý đăng sản phẩm mẫu, và nhắc nhở qua Zalo. Cuối quý con số nói lên câu chuyện rõ ràng, không ai phải tranh cãi.

Lộ trình từng bước để làm chủ

graph LR
A[Viet Objective nhap] --> B[Kiem tra ba dac tinh]
B --> C[Viet KR nhap]
C --> D[Them diem xuat phat va dich]
D --> E[Loai bo KR do hoat dong]
E --> F[Kiem tra chong gian lan]
F --> G[Chot va cong bo]

Thói quen & kỷ luật

Working mindset: nếu bạn không thể điền con số xuất phát và con số đích, bạn chưa hiểu đủ về vấn đề để viết KR.

Cần luyện tập gì (drills)

• Lấy năm Objective mờ nhạt, viết lại mỗi câu cho sắc và truyền cảm hứng trong một câu.
• Cho một Objective, viết ba KR đo outcome với đầy đủ điểm xuất phát và đích.
• Nhặt một KR dạng ra mắt tính năng và biến nó thành KR đo kết quả tương ứng.

Checklist hành động tuần này

• [ ] Viết lại Objective quý của đội cho sắc và có cảm xúc
• [ ] Rà mọi KR và điền điểm xuất phát nếu còn thiếu
• [ ] Loại bỏ hoặc sửa mọi KR chỉ đếm việc đã làm
• [ ] Hỏi một đồng nghiệp xem họ có hiểu giống bạn về từng KR không
• [ ] Kiểm tra mỗi KR có thể bị gian lận dễ dàng không

Chỉ số & North Star

North Star: tỉ lệ KR trong OKR của bạn có đầy đủ điểm xuất phát, điểm đích và đo outcome.

Dấu hiệu bạn đã thành thạo

Bạn viết được một bộ OKR mà khi đưa cho người ngoài đội đọc, họ hiểu ngay đội đang cố đạt gì và làm sao biết đã đạt. Bạn phản xạ đòi con số xuất phát mỗi khi thấy một KR thiếu nó.

Cạm bẫy thường gặp

Chốt lại

• Objective tốt định hướng, truyền cảm hứng và gói gọn trong một quý.
• Key Result tốt đo được, có điểm xuất phát và đích, và đo kết quả.
• Nếu không điền được A và B, bạn chưa hiểu đủ để viết KR.
• OKR viết sắc giúp cả đội đồng thuận và không tranh cãi diễn giải.