Team của bạn vừa trải qua một xung đột nghiêm trọng — có thể là giữa hai thành viên, hoặc team với manager — khiến niềm tin bị tổn hại. Bạn làm thế nào để khôi phục trust?

Sau khi emotions đã được xử lý, tôi giúp team rebuild bằng cách tạo những 'small wins' cùng nhau — dự án nhỏ mà mọi người có thể collaborate thành công. Những trải nghiệm tích cực mới sẽ dần build lại trust tốt hơn là bất kỳ lời cam kết nào.

Trust không thể rebuild ngay lập tức — nó cần thời gian và nhất quán. Bước đầu tiên của tôi là acknowledge vấn đề công khai với team: 'Chúng ta vừa qua một giai đoạn khó khăn, và tôi muốn chúng ta dành thời gian để heal đúng cách'. Không ép mọi người 'tiếp tục như cũ' quá sớm.

Với các xung đột giữa cá nhân, tôi sẽ làm việc riêng với từng người để họ articulate điều họ cần để có thể tiếp tục làm việc cùng nhau. Sau đó tạo điều kiện để họ communicate những nhu cầu đó với nhau trong môi trường an toàn, có người điều phối.

Tôi tổ chức một buổi riêng — không phải retrospective thông thường — để team nói ra cảm xúc. Tôi dùng facilitator bên ngoài nếu cần để tạo không gian trung lập hơn. Mục tiêu không phải là giải quyết ngay mà là lắng nghe đủ.