Soft Skills
Communication Skills cho Tech Teams
Active listening, async communication, giving feedback, conflict resolution — kỹ năng giao tiếp trong team công nghệ.
2 tháng
60 bài học
7 bài kiểm tra
100 câu hỏi
Bạn sẽ học được gì
Thu thập và phân tích yêu cầu nghiệp vụ từ stakeholders
Viết User Stories, Use Cases, và Acceptance Criteria chuẩn
Quản lý stakeholder và điều phối requirements workshop
Tạo Process Flow, Data Flow, và Business Process Model
Sử dụng AI tools (Claude, ChatGPT) để tăng tốc BA tasks
Thực hành qua bài tập thực tế và case studies VN
Chương 1: Bài học
Active Listening và Effective Communication
Đọc
Async Communication và Remote Work
Đọc
Giving và Receiving Feedback
Đọc
Conflict Resolution
Đọc
Bài 6 — Async-First Culture và Khi Nào Cần Sync
Đọc
Bài 7 — Slack/Discord Etiquette cho Tech Teams
Đọc
Bài 8 — Email cho Tech Professionals
Đọc
Bài 10 — RFC (Request for Comments) Process
Đọc
Bài 11 — ADR (Architecture Decision Records)
Đọc
Bài 12 — Code Review Communication
Đọc
Bài 13 — Giving Feedback trong Code Review
Đọc
Bài 14 — Receiving Feedback as Tech IC
Đọc
Bài 16 — Sprint Review / Demo Skills
Đọc
Bài 17 — Sprint Retrospective Communication
Đọc
Bài 19 — Communicating Estimates và Uncertainty
Đọc
Bài 20 — Saying No với Tech Lens
Đọc
Bài 22 — Skip-Level Meetings & Upward Communication
Đọc
Bài 24 — Blameless Postmortems
Đọc
Bài 25 — Status Pages và Customer Communication
Đọc
Bài 26 — Remote / Hybrid Team Communication
Đọc
Bài 27 — Cross-Timezone Communication
Đọc
Bài 29 — Asking Good Questions in Tech
Đọc
Bài 30 — Conflict Resolution trong Tech Team
Đọc
Bài 31 — Performance Conversations
Đọc
Bài 35 — Active Listening cho Tech Leaders
Đọc
Bài 37 — Writing Status Updates That Get Read
Đọc
Bài 40 — Communicating Tech Debt
Đọc
Bài 41 — Mentoring và Tutoring Junior Engineers
Đọc
Bài 42 — Managing Up to Non-Technical Leaders
Đọc
Bài 44 — Public Speaking cho Tech Pros
Đọc
Bài 45 — Writing Effective Slack Messages
Đọc
Bài 46 — Documentation as a Career Multiplier
Đọc
Bài 47 — Open Source và Community Communication
Đọc
Bài 48 — Internal Newsletters và Team Visibility
Đọc
Bài 49 — Influencing Without Authority
Đọc
Bài 50 — Negotiating Scope với PM/Product
Đọc
Bài 51 — Communication during Layoffs / Restructuring
Đọc
Bài 52 — Writing for Non-Technical Audiences
Đọc
Bài 53 — Email Bankruptcy và Inbox Management
Đọc
Bài 55 — Communicating Across Cultures (Global Tech)
Đọc
Bài 56 — Diversity, Inclusion in Tech Communication
Đọc
Bài 59 — Building Your Communication Style
Đọc
Bài 60 — Communication Career Path cho Tech Pros
Đọc
Chương 2: Bài 5 — Written Communication
Chương 3: Bài 9 — Technical Documentation
Chương 4: Bài 15 — Standup Meeting
Chương 5: Bài 18 — Cross-functional Communication
Chương 6: Bài 21 — 1-on-1s
Chương 7: Bài 23 — Incident Communication
Chương 8: Bài 28 — Onboarding Communication
Chương 9: Bài 32 — Stakeholder Communication
Chương 10: Bài 33 — Executive Communication
Chương 11: Bài 34 — Speaking up trong Meetings
Chương 12: Bài 36 — Difficult Conversations
Chương 13: Bài 38 — Knowledge Sharing
Chương 14: Bài 39 — Onboarding Docs
Chương 15: Bài 43 — Customer-Facing Communication
Chương 16: Bài 54 — Crisis Communication
Chương 17: Bài 57 — Building Trust Remotely
Chương 18: Bài 58 — Communication Audit
Chương 1: Nền tảng Giao tiếp cho Tech Team
Bài kiểm tra chương 1 — Nền tảng Giao tiếp cho Tech Team. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 2: Giao Tiếp Trong Quy Trình Tech Team
Bài kiểm tra chương 2 — Giao Tiếp Trong Quy Trình Tech Team. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 3: Giao tiếp vận hành & tình huống trong Tech Team
Bài kiểm tra chương 3 — Giao tiếp vận hành & tình huống trong Tech Team. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 4: Giao tiếp nâng cao trong Tech Team
Bài kiểm tra chương 4 — Giao tiếp nâng cao trong Tech Team. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 5: Giao tiếp mở rộng: Mentoring, Managing Up và Ảnh hưởng
Bài kiểm tra chương 5 — Giao tiếp mở rộng: Mentoring, Managing Up và Ảnh hưởng. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 6: Giao tiếp trong khủng hoảng, xuyên văn hóa và phát triển sự nghiệp
Bài kiểm tra chương 6 — Giao tiếp trong khủng hoảng, xuyên văn hóa và phát triển sự nghiệp. Cần đạt 65% để qua chương.
Bài thi tổng kết: Communication Skills cho Tech Teams
Bài thi tổng hợp toàn khóa — tình huống thực tế, yêu cầu vận dụng. Cần đạt 75% để hoàn thành khóa.
Luyện tập với AI
Copy prompt bên dưới, paste vào Claude hoặc ChatGPT để tự luyện. AI sẽ đóng vai mentor, hỏi và chấm điểm cho bạn.
Cách luyện hiệu quả với AI
- Mỗi ngày 15-30 phút: Chọn 1 prompt, thực hành 1 skill. Consistency quan trọng hơn intensity.
- Viết trước, AI review sau: Đừng để AI viết hộ. Viết user story/PRD trước, rồi nhờ AI đánh giá.
- Tự đánh giá: Sau mỗi session, tự hỏi: "Tôi đã hiểu concept nào mới? Còn gap nào?"
- Build portfolio: Lưu lại output tốt nhất từ mỗi session — đó là portfolio BA của bạn.
Khóa học này dành cho ai?
- Người muốn chuyển sang nghề Business Analyst
- Sinh viên IT/kinh tế muốn hiểu BA role
- Developer/QA muốn hiểu requirements process
- PM muốn strengthen BA skills
Yêu cầu trước khi học
- Không cần kinh nghiệm BA — khóa học bắt đầu từ zero
- Biết đọc tiếng Anh cơ bản (tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh)
- Có tài khoản ChatGPT hoặc Claude (free tier đủ dùng)
Sau khi hoàn thành
- Tự tin apply vị trí Junior BA / Associate BA
- Có portfolio gồm PRD, User Stories, Process Flows thật
- Biết dùng AI tools để tăng tốc BA tasks 3-5x
- Nhận Certificate of Completion
Tài liệu tham khảo
- BABOK Guide — IIBA (Business Analysis Body of Knowledge)
- Business Analysis Techniques — James Cadle
- User Stories Applied — Mike Cohn
- Inspired — Marty Cagan (Product Discovery)