Operations
Operations Management for Tech
SLAs, incident management, runbooks, capacity planning — quản lý vận hành cho tech teams.
2 tháng
60 bài học
1 bài kiểm tra
30 câu hỏi
Bạn sẽ học được gì
Thu thập và phân tích yêu cầu nghiệp vụ từ stakeholders
Viết User Stories, Use Cases, và Acceptance Criteria chuẩn
Quản lý stakeholder và điều phối requirements workshop
Tạo Process Flow, Data Flow, và Business Process Model
Sử dụng AI tools (Claude, ChatGPT) để tăng tốc BA tasks
Thực hành qua bài tập thực tế và case studies VN
Chương 1: Bài học
IT Operations Fundamentals
Đọc
Incident Management
Đọc
Capacity Planning và Cost Optimization
Đọc
Bài 6 — On-Call Culture và Rotation
Đọc
Bài 8 — SLI, SLO, SLA — Phân biệt và cách chọn
Đọc
Bài 9 — Error Budget và Ra quyết định
Đọc
Bài 12 — Five Whys và Phân tích Nguyên nhân
Đọc
Bài 20 — Logging Best Practices và Cấu trúc Log
Đọc
Bài 22 — RED Method và USE Method
Đọc
Bài 34 — Patch Management và Vulnerability Scanning
Đọc
Bài 41 — DNS Operations và CDN
Đọc
Bài 47 — Circuit Breaker, Retry, Timeout Patterns
Đọc
Bài 51 — Synthetic Monitoring và Real User Monitoring
Đọc
Bài 52 — SLO Reviews và Reliability Roadmap
Đọc
Bài 54 — Production Readiness Review (PRR)
Đọc
Bài 55 — Cost Anomaly Detection và Budget Alert
Đọc
Chương 2: Bài 4 — Tech Operations
Chương 3: Bài 5 — Incident Management
Chương 4: Bài 7 — SRE
Chương 5: Bài 10 — Runbook
Chương 6: Bài 11 — Postmortem Blameless
Chương 7: Bài 13 — Capacity Planning
Chương 8: Bài 14 — Load Testing
Chương 9: Bài 15 — Change Management
Chương 10: Bài 16 — Deployment Strategies
Chương 11: Bài 17 — Feature Flags
Chương 12: Bài 18 — Alerting Strategy
Chương 13: Bài 19 — Observability
Chương 14: Bài 21 — Metrics
Chương 15: Bài 23 — Distributed Tracing
Chương 16: Bài 24 — Chaos Engineering
Chương 17: Bài 25 — Game Day
Chương 18: Bài 26 — Disaster Recovery (DR)
Chương 19: Bài 27 — Backup Strategy
Chương 20: Bài 28 — High Availability (HA)
Chương 21: Bài 29 — Load Balancing
Chương 22: Bài 30 — Auto-scaling
Chương 23: Bài 31 — Database Operations
Chương 24: Bài 32 — Cache Strategy
Chương 25: Bài 33 — Secret Management
Chương 26: Bài 35 — Cost Optimization
Chương 27: Bài 36 — Infrastructure as Code (IaC)
Chương 28: Bài 37 — Configuration Management
Chương 29: Bài 38 — Kubernetes Operations
Chương 30: Bài 39 — CI/CD Pipeline
Chương 31: Bài 40 — GitOps
Chương 32: Bài 42 — Container Image Operations
Chương 33: Bài 43 — Network Operations
Chương 34: Bài 44 — Latency Optimization
Chương 35: Bài 45 — Database Migration
Chương 36: Bài 46 — Observability cho Microservices
Chương 37: Bài 48 — Status Page
Chương 38: Bài 49 — Logging Aggregation
Chương 39: Bài 50 — APM
Chương 40: Bài 53 — Toil Reduction
Chương 41: Bài 56 — Data Pipeline Operations
Chương 42: Bài 57 — Multi-Region Architecture
Chương 43: Bài 58 — Security Operations (SecOps)
Chương 44: Bài 59 — Mobile App Operations
Chương 45: Bài 60 — Ops Career
Ops Management Quiz
Operations management
Luyện tập với AI
Copy prompt bên dưới, paste vào Claude hoặc ChatGPT để tự luyện. AI sẽ đóng vai mentor, hỏi và chấm điểm cho bạn.
Cách luyện hiệu quả với AI
- Mỗi ngày 15-30 phút: Chọn 1 prompt, thực hành 1 skill. Consistency quan trọng hơn intensity.
- Viết trước, AI review sau: Đừng để AI viết hộ. Viết user story/PRD trước, rồi nhờ AI đánh giá.
- Tự đánh giá: Sau mỗi session, tự hỏi: "Tôi đã hiểu concept nào mới? Còn gap nào?"
- Build portfolio: Lưu lại output tốt nhất từ mỗi session — đó là portfolio BA của bạn.
Khóa học này dành cho ai?
- Người muốn chuyển sang nghề Business Analyst
- Sinh viên IT/kinh tế muốn hiểu BA role
- Developer/QA muốn hiểu requirements process
- PM muốn strengthen BA skills
Yêu cầu trước khi học
- Không cần kinh nghiệm BA — khóa học bắt đầu từ zero
- Biết đọc tiếng Anh cơ bản (tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh)
- Có tài khoản ChatGPT hoặc Claude (free tier đủ dùng)
Sau khi hoàn thành
- Tự tin apply vị trí Junior BA / Associate BA
- Có portfolio gồm PRD, User Stories, Process Flows thật
- Biết dùng AI tools để tăng tốc BA tasks 3-5x
- Nhận Certificate of Completion
Tài liệu tham khảo
- BABOK Guide — IIBA (Business Analysis Body of Knowledge)
- Business Analysis Techniques — James Cadle
- User Stories Applied — Mike Cohn
- Inspired — Marty Cagan (Product Discovery)