Make.com

Tool này là gì?

Make.com (trước đây là Integromat) là một platform low-code automation — drag-and-drop để build "scenario" (workflow) kết nối các SaaS app: Gmail, Slack, Notion, Google Sheets, Stripe, OpenAI, Anthropic... Hỗ trợ 1500+ app, có built-in AI module (OpenAI, Anthropic, Hugging Face).

So với Zapier (đối thủ chính): Make rẻ hơn 5x ở cùng workload, GUI cho phép logic phức tạp hơn (router, iterator, aggregator), và pricing model "operations" thay vì "tasks" — không bị charge cho mỗi step nhỏ.

Cho PM: Make là "Zapier cho power user" — đủ flexibility để tự build automation không cần engineer.

Khi nào nên dùng

• Lead automation: form fill → check duplicate Notion → enrich Clearbit → CRM HubSpot → Slack alert sale rep.
• Content workflow: RSS new post → AI summarize → Notion DB → schedule Buffer post → Telegram channel.
• Internal ops: daily fetch Mixpanel → AI analyze trend → Slack report.
• Customer support routing: ticket Intercom → AI classify priority → assign team đúng → tag conversation.
• Data sync cross-tool: Stripe charge → Google Sheet bookkeeping → QuickBooks invoice.

Khi nào KHÔNG nên dùng

• Volume cực lớn (1M+ ops/tháng) — pricing tăng tuyến tính, code custom rẻ hơn.
• Workflow cần realtime ms — Make scheduler tốt nhất là 1 phút interval, có delay vài giây.
• Logic business cực phức tạp (50+ step, nhiều condition) — debug GUI khó, code đỡ hơn.
• Team không có người maintain — automation hay break khi API change, cần monitor.

Workflow tiêu biểu

flowchart LR
    A[Trigger: webhook /
schedule / app event] --> B[Module 1
fetch data]
    B --> C{Router
điều kiện}
    C -->|Path A| D[Module 2A
AI classify]
    C -->|Path B| E[Module 2B
simple action]
    D --> F[Module 3
send to Slack]
    E --> F
    F --> G[End scenario]

Mỗi module = 1 step (API call). Mỗi run của scenario = "ops" — pricing dựa trên ops. Optimization: gộp module bằng "Iterator + Array Aggregator" thay vì loop từng item.

Prompt mẫu

Make không phải tool prompt — bạn build scenario qua GUI. Nhưng AI module trong Make hỗ trợ prompt. Ví dụ scenario "Auto-categorize support ticket":

// Module Anthropic Claude trong scenario
System prompt:
"Bạn là support specialist. Phân loại ticket theo:
- bug
- feature_request
- billing
- onboarding
- other

Output JSON: {category, priority (low/med/high),
suggested_owner_team}"

User prompt:
"Subject: {{1.subject}}
Body: {{1.body}}
Customer plan: {{1.customer.plan}}"

// Output dùng cho Module sau (route ticket đến team)

// Module Custom: Slack message
Channel: #support-routing
Text:
🎫 New ticket from {{1.customer.name}}
Category: *{{2.category}}*
Priority: {{2.priority}}
Suggested team: {{2.suggested_owner_team}}
Link: {{1.intercom_url}}

Mẹo nâng cao

Kết hợp với công cụ khác

flowchart LR
    A[Trigger app
Stripe / Form / Schedule] --> B[Make scenario]
    B --> C[Claude / OpenAI
AI judgment]
    C --> D[Destination
Slack / Notion / DB]

Make là "orchestrator" — kết nối tool. AI module (Claude, OpenAI) là "brain" trong workflow. Cùng nhau biến automation thường thành "smart automation".

So với alternatives

Tài nguyên thêm

• Official: make.com
• Template gallery: make.com/templates (3000+ blueprint sẵn)
• Best-practice: YouTube channel "Make Academy" — workshop chính chủ.