Bạn sẽ lên kế hoạch nghiên cứu người dùng (user research) thế nào khi chỉ có 2 tuần và ngân sách gần như bằng 0?

Tôi sẽ kết hợp desk research và primary research song song. Ngày 1–3: đọc review App Store/CH Play, Reddit, cộng đồng Facebook ngành—miễn phí và giàu signal. Ngày 4–10: phỏng vấn 5 khách hàng hiện tại + 3 người chưa dùng sản phẩm (contrast group rất có giá trị). Ngày 11–14: tổng hợp, viết insight report 1 trang với top 3 pain point và evidence kèm theo. Tôi học được rằng quality của câu hỏi phỏng vấn quan trọng hơn số lượng người tham gia.

Ưu tiên số 1 là xác định discovery question: tôi đang validate assumption hay khám phá vấn đề mới? Nếu validate: dùng unmoderated usability test (Maze/Lyssna—có free tier), survey targeted 50–100 người hiện hữu, phân tích funnel Mixpanel/GA. Nếu khám phá: phỏng vấn sâu 6–8 người, dùng Jobs-to-be-Done framework để khai thác context—khi nào họ 'hire' sản phẩm, họ 'fire' cái gì trước đó. Cả hai hướng đều ra insight trong 2 tuần nếu câu hỏi được làm rõ từ đầu.