Trong buổi họp, khách dùng một thuật ngữ nghiệp vụ bạn chưa nghe bao giờ. Bạn làm gì ngay lúc đó?

Em hỏi luôn tại chỗ, kiểu "anh cho em hỏi từ này bên mình hiểu là gì ạ". Tại đoán sai một cái là cả tài liệu sau đó sai theo, mà sửa lúc đó tốn hơn nhiều so với một câu hỏi mất mười giây. Nếu buổi họp đang gấp quá thì em ghi lại rồi hỏi ngay sau buổi họp. Em cũng giữ một cái glossary dùng chung cho team, tại thường không phải mỗi mình em chưa biết. Em thấy khách ít khi khó chịu vì bị hỏi, họ khó chịu khi mình gật đầu xong làm sai.