Quản lý sản phẩm
Customer Discovery & Jobs-To-Be-Done
Khám phá khách hàng (customer discovery) là bước trước khi build, hoàn toàn khác với UX research sau launch. Khóa học tập trung vào kỹ năng phỏng vấn khách hàng theo Mom Test, JTBD framework của Clayton Christensen / Bob Moesta, và cách chuyển insight thành product opportunity.
2 tháng
60 bài học
7 bài kiểm tra
100 câu hỏi
Bạn sẽ học được gì
Thu thập và phân tích yêu cầu nghiệp vụ từ stakeholders
Viết User Stories, Use Cases, và Acceptance Criteria chuẩn
Quản lý stakeholder và điều phối requirements workshop
Tạo Process Flow, Data Flow, và Business Process Model
Sử dụng AI tools (Claude, ChatGPT) để tăng tốc BA tasks
Thực hành qua bài tập thực tế và case studies VN
Chương 1: Bài học
Discovery vs Validation vs UX Research
Đọc
Jobs-To-Be-Done framework cơ bản
Đọc
Recruiting interviewees on a startup budget
Đọc
From insight to PRD
Đọc
Bài 10 — Continuous vs Project-Based Discovery
Đọc
Bài 11 — Hypothesis Generation
Đọc
Bài 12 — Discovery Question Framework
Đọc
Bài 14 — Commit-or-Cash Questions
Đọc
Bài 17 — Four Forces of Progress
Đọc
Bài 18 — Identifying Triggers
Đọc
Bài 20 — Outcome-Driven Innovation (ODI)
Đọc
Bài 23 — Interview Bias to Avoid
Đọc
Bài 24 — Active Listening Techniques
Đọc
Bài 25 — Body Language & Non-verbal Cues
Đọc
Bài 26 — Interview Transcription & Tagging
Đọc
Bài 27 — Affinity Mapping & Synthesis
Đọc
Bài 28 — Opportunity Solution Tree (OST) detail
Đọc
Bài 29 — From Interview Quotes to Insights
Đọc
Bài 30 — Survey Design Post-Interview
Đọc
Bài 31 — Analytics Signal for Discovery
Đọc
Bài 32 — Session Replay & Field Observation
Đọc
Bài 33 — Diary Studies
Đọc
Bài 34 — Co-creation Workshop
Đọc
Bài 35 — Customer Advisory Board (CAB)
Đọc
Bài 36 — Sales / CS feedback as discovery signal
Đọc
Bài 37 — Competitor Analysis as Discovery Input
Đọc
Bài 39 — Quality vs Quantity of Interview
Đọc
Bài 40 — Discovery Anti-patterns
Đọc
Bài 41 — When to Stop Discovery and Start Building
Đọc
Bài 43 — Continuous Discovery in Sprint Cycle
Đọc
Bài 44 — Discovery for AI / LLM Feature
Đọc
Bài 45 — Discovery for B2B / Enterprise
Đọc
Bài 46 — Discovery cho VN Market Specifics
Đọc
Bài 48 — Validating Solution via Prototype
Đọc
Bài 49 — Wizard of Oz Testing
Đọc
Bài 50 — Concierge MVP
Đọc
Bài 51 — Smoke Test / Landing Page Test
Đọc
Bài 52 — Beta / Pilot Program Design
Đọc
Bài 53 — Common Discovery Documentation Templates
Đọc
Bài 54 — Stakeholder Updates on Discovery
Đọc
Bài 56 — Discovery Metrics & ROI
Đọc
Bài 57 — Hiring User Researcher (when PM team grows)
Đọc
Bài 58 — Building Discovery Culture in Team
Đọc
Bài 59 — Famous Discovery Case Studies
Đọc
Chương 2: The Mom Test
Chương 3: JTBD interview
Chương 4: Synthesizing insights
Chương 5: Quant follow-up
Chương 6: Bài 9 — Setup Discovery Project
Chương 7: Bài 13 — Mom Test
Chương 8: Bài 15 — JTBD Deep-Dive
Chương 9: Bài 16 — JTBD
Chương 10: Bài 19 — Job Mapping
Chương 11: Bài 21 — Recruiting Channels
Chương 12: Bài 22 — Interview Logistics
Chương 13: Bài 38 — Research Repository
Chương 14: Bài 42 — From Insight to PRD
Chương 15: Bài 47 — Cross-Cultural Discovery
Chương 16: Bài 55 — Discovery Anti-burnout
Chương 17: Bài 60 — Career
Chương 1: Nền tảng Customer Discovery & JTBD
Bài kiểm tra chương 1 — Nền tảng Customer Discovery & JTBD. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 2: Phỏng vấn khách hàng & JTBD chuyên sâu
Bài kiểm tra chương 2 — Phỏng vấn khách hàng & JTBD chuyên sâu. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 3: Phỏng vấn, tổng hợp và kiểm chứng insight
Bài kiểm tra chương 3 — Phỏng vấn, tổng hợp và kiểm chứng insight. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 4: Tín hiệu Discovery nâng cao & Chống thiên lệch
Bài kiểm tra chương 4 — Tín hiệu Discovery nâng cao & Chống thiên lệch. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 5: Từ Discovery đến Xây dựng & Kiểm chứng Giải pháp
Bài kiểm tra chương 5 — Từ Discovery đến Xây dựng & Kiểm chứng Giải pháp. Cần đạt 65% để qua chương.
Chương 6: Vận hành, đo lường và sự nghiệp Discovery
Bài kiểm tra chương 6 — Vận hành, đo lường và sự nghiệp Discovery. Cần đạt 65% để qua chương.
Bài thi tổng kết: Customer Discovery & Jobs-To-Be-Done
Bài thi tổng hợp toàn khóa — tình huống thực tế, yêu cầu vận dụng. Cần đạt 75% để hoàn thành khóa.
Luyện tập với AI
Copy prompt bên dưới, paste vào Claude hoặc ChatGPT để tự luyện. AI sẽ đóng vai mentor, hỏi và chấm điểm cho bạn.
Cách luyện hiệu quả với AI
- Mỗi ngày 15-30 phút: Chọn 1 prompt, thực hành 1 skill. Consistency quan trọng hơn intensity.
- Viết trước, AI review sau: Đừng để AI viết hộ. Viết user story/PRD trước, rồi nhờ AI đánh giá.
- Tự đánh giá: Sau mỗi session, tự hỏi: "Tôi đã hiểu concept nào mới? Còn gap nào?"
- Build portfolio: Lưu lại output tốt nhất từ mỗi session — đó là portfolio BA của bạn.
Khóa học này dành cho ai?
- Người muốn chuyển sang nghề Business Analyst
- Sinh viên IT/kinh tế muốn hiểu BA role
- Developer/QA muốn hiểu requirements process
- PM muốn strengthen BA skills
Yêu cầu trước khi học
- Không cần kinh nghiệm BA — khóa học bắt đầu từ zero
- Biết đọc tiếng Anh cơ bản (tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh)
- Có tài khoản ChatGPT hoặc Claude (free tier đủ dùng)
Sau khi hoàn thành
- Tự tin apply vị trí Junior BA / Associate BA
- Có portfolio gồm PRD, User Stories, Process Flows thật
- Biết dùng AI tools để tăng tốc BA tasks 3-5x
- Nhận Certificate of Completion
Tài liệu tham khảo
- BABOK Guide — IIBA (Business Analysis Body of Knowledge)
- Business Analysis Techniques — James Cadle
- User Stories Applied — Mike Cohn
- Inspired — Marty Cagan (Product Discovery)